En Epheta Company S.A.S, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una garantía de 4 meses a partir de la fecha de compra sobre todos nuestros zapatos, bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación normal del producto, tales como:

• Despegue de suelas.
• Fallas en ojales o cierres.
• Rupturas del cuero, sintético o textil, causadas por defectos de fábrica.

2. Exclusiones

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, abuso, cortes, rasgaduras o accidentes.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por exposición a productos químicos, humedad excesiva o calor extremo.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Falta de cuidado o limpieza inadecuada del producto.

3. Requisitos para hacer válida la garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá:

• Presentar la factura o comprobante de compra.
• Entregar el producto en un estado que permita su evaluación técnica.
• Permitir una revisión del producto por parte del área de calidad de la empresa, la cual determinará si el daño es cubierto por la garantía.

4. Procedimiento

Una vez recibido el producto:

• El proceso de evaluación tendrá una duración de 5 a 10 días hábiles.
• Si se determina que el daño está cubierto, se procederá a Reemplazarlo por uno nuevo ó emitir una nota crédito (si no hay disponibilidad del modelo).
• Si el daño no está cubierto, se informará al cliente con una explicación y se devolverá el producto.

5. Contacto

Para iniciar un proceso de garantía puede comunicarse con su comercial y en caso de no respuesta puedes comunicarte con nosotros a través del Correo: administrativo@ephetaco.com